Информация о работе с обращениями граждан, поступившими в
Городское управление образования Администрации города Абакана в 2019 году
Работа с обращениями граждан в Городском управлении образования Администрации города Абакана (далее – ГУО Администрации г. Абакана) осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Всего в 2019 году в ГУО Администрации г. Абакана поступило 1193 обращения (в 2018 году – 1334), в том числе письменной форме – 1182, по электронной почте – 7, в устной форме – 4. В сравнении с 2018 годом общее количество обращений граждан сократилось на 141, что составляет около 11%.
Наибольшее количество обращений граждан в 2019 году поступило в отдел опеки и попечительства ГУО Администрации г. Абакана – 1147 письменных обращений, в том числе по следующим вопросам:
сделки с имуществом несовершеннолетних – 486;
получение справки о лишении (ограничении) родительских прав – 222;
оформление опеки и усыновления – 140;
разрешение по уходу за престарелыми и инвалидами – 139;
защита жилищных прав – 58;
ненадлежащее исполнение родительских обязанностей (уклонение) – 24;
устранение препятствий в общении родителей с детьми – 15;
другие вопросы – 63.
По всем вопросам, указанным в обращениях, граждане получали необходимые разъяснения (консультации), с ними также проводились профилактические беседы, давались мотивированные ответы. При необходимости осуществлялись выезды специалистов отдела опеки и попечительства по адресам граждан с целью выяснения указанных в обращениях обстоятельств. По ряду вопросов (например, оформление опеки, установление факта невозможности проживания в ранее занимаемом жилом помещении) готовились проекты постановлений Администрации города Абакана.
Непосредственно в ГУО Администрации г. Абакана в 2019 году поступило 46 обращений граждан, в том числе в письменной форме – 35, по электронной почте – 7, в устной форме – 4. Указанные обращения поступили по следующим вопросам:
проблемные вопросы организации и осуществления учебно-воспитательного процесса, в том числе спорные ситуации, возникшие между участниками образовательных отношений – 17;
зачисление в общеобразовательные учреждения – 11;
комплектование дошкольных учреждений – 7;
поиск адреса проживания ребенка – 3;
оплата услуг, оказываемых в образовательных учреждениях – 3;
трудовые отношения в образовательных учреждениях – 2;
предоставление (аренда) помещений в образовательных учреждениях – 2;
неправомерные действия со стороны несовершеннолетних обучающихся – 1.
Таким образом, наибольшее количество обращений, поступивших в ГУО Администрации г. Абакана, связаны с проблемными вопросами организации и осуществления учебно-воспитательного процесса, в том числе спорными ситуациями, возникшими между участниками образовательных отношений. При поступлении подобных обращений специалистами ГУО Администрации г. Абакана выясняются причины и обстоятельства возникшей ситуации, при необходимости проводятся служебные расследования, в том числе с выездом в образовательные учреждения. Проводится работа по урегулированию спорных ситуаций и решению проблемных вопросов (при наличии), удовлетворению обоснованных претензий. По результатам рассмотрения гражданам даются ответы с необходимыми разъяснениями.
Значительное количество обращений касается вопросов зачисления в общеобразовательные учреждения (в том числе по принадлежности адреса места проживания к тому или иному учреждению, правилам зачисления в первый класс, переводу из одного учреждения в другое и т.д.). Для решения данного вопроса ежегодно издается приказ ГУО Администрации г. Абакана о закреплении муниципальных бюджетных общеобразовательных учреждений за конкретными территориями муниципального образования город Абакан (в 2019 году – приказ от 08.04.2019 № 141). Всем обратившимся даются требуемые разъяснения. При необходимости, оказывается помощь в подборе образовательного учреждения и зачислении в него несовершеннолетнего. В 2019 году количество ученических мест увеличено за счет строительства нового здания МБОУ «Лицей» на 1000 мест и открытия в прежнем здании лицея новой школы – МБОУ «СОШ № 29».
Ежегодно большое количество обращений граждан, поступивших в ГУО Администрации г. Абакана, связаны с получение услуг дошкольного образования (в том числе в части комплектования дошкольных учреждений, постановки детей на учет для зачисления в детский сад, изменения порядкового номера очереди ребенка, перевода из одного учреждения в другое). В городе Абакане ведется планомерная работа по развитию системы дошкольного образования. Только в 2019 году создано 839 новых мест. Муниципальная сеть дошкольного образования пополнилась ещё тремя дошкольными учреждениями – новыми детскими садами «Филиппок» и «Дашенька», а также детским садом «Дуняша», переданным в собственность города Абакана решением Филиала ОАО «РЖД». Кроме того, созданы дополнительные места в группах детского сада «Матрешка» и «Иванушка». В детских садах «Росинка», «Дельфин», «Хрусталик», «Аленький цветочек» и «Дуняша» открыты группы кратковременного пребывания.
.png)
.png)
