Информация о работе с обращениями граждан, поступившими в Городское управление образования Администрации города Абакана в 2021 году
Работа с обращениями граждан в Городском управлении образования Администрации города Абакана (далее – ГУО Администрации г. Абакана) осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Всего в 2021 году в ГУО Администрации г. Абакана поступило 1156 обращений (в 2020 году – 927). В сравнении с 2020 годом общее количество обращений граждан сократилось на 229 (рост на 24%).
Наибольшее количество обращений граждан в 2021 году поступило в отдел опеки и попечительства ГУО Администрации г. Абакана – 1094, том числе по следующим вопросам:
заявления о лишении (ограничении), порядке общения, месте жительства – 193;
обращения опекунов (попечителей) в службу сопровождения замещающих семей – 156;
обращения по усыновлению – 67;
обращения по оформлению опеки над несовершеннолетними, о лишении родителей родительских прав – 57;
обращения по защите жилищных прав – 54;
обращения по постановке на учет кандидатов в усыновители – 31;
обращения по нарушениям прав несовершеннолетних – 11;
обращения по временной передаче детей из учреждений для детей-сирот – 2;
обращения по другим вопросам – 523.
Указанные обращения поступили в отдел опеки и попечительства ГУО Администрации. По всем вопросам, указанным в обращениях, граждане получили необходимые разъяснения (консультации), проводились профилактические беседы, давались мотивированные ответы. При необходимости осуществлялись выезды специалистов отдела опеки и попечительства по адресам граждан с целью выяснения указанных в обращениях обстоятельств.
Непосредственно в ГУО Администрации г. Абакана в 2021 году поступило 62 обращения граждан. Указанные обращения поступили по следующим вопросам:
зачисление в общеобразовательные учреждения – 26;
организация учебно-воспитательного процесса – 10;
проблемные (спорные) ситуации, возникшие между участниками образовательных отношений – 9;
комплектование дошкольных учреждений – 7;
благоустройство образовательных учреждений – 3;
государственная итоговая аттестация – 2;
ограничения, связанные с профилактикой распространения новой коронавирусной инфекции – 2;
сбор денежных средств с родителей (законных представителей) – 1;
итоги предметной олимпиады – 1;
выставленные оценки – 1.
Таким образом, наибольшее количество обращений, поступивших в ГУО Администрации г. Абакана в 2021 году, связаны с вопросами зачисления в муниципальные общеобразовательные учреждения (в том числе по принадлежности адреса места проживания к тому или иному учреждению, правилам зачисления в первый класс). В целях урегулирования данного вопроса ежегодно издается приказ ГУО Администрации г. Абакана о закреплении муниципальных бюджетных общеобразовательных учреждений за конкретными территориями муниципального образования город Абакан (в 2021 году – приказ от 14.03.2022 № 85). Всем обратившимся даны соответствующие разъяснения. В городе Абакане ведется работа по увеличению мест в общеобразовательных учреждениях. Так, в 2021 году начало осуществлять образовательную деятельность МБОУ г. Абакана «Средняя общеобразовательная школа № 31», в которой обучается более 1000 школьников. Начата работа по строительству нового общеобразовательного учреждения на 250 мест в 9 жилом районе города Абакана.
Также большое количество поступивших обращений были связаны с проблемными вопросами организации и осуществления учебно-воспитательного процесса, в том числе спорными ситуациями, возникшими между участниками образовательных отношений. При поступлении подобных обращений специалистами ГУО Администрации г. Абакана выясняются причины и обстоятельства возникшей ситуации, при необходимости проводятся служебные расследования, в том числе с выездом в образовательные учреждения. Проводится работа по урегулированию спорных ситуаций и решению проблемных вопросов (при наличии), удовлетворению обоснованных претензий. По результатам рассмотрения гражданам даются ответы с необходимыми разъяснениями.
Традиционно значительное количество обращений граждан связаны с получением услуг дошкольного образования (в том числе в части комплектования дошкольных учреждений, постановки детей на учет для зачисления в детский сад, перевода из одного учреждения в другое). В городе Абакане ведется постоянная работа по созданию дополнительных мест в городских детских садах. В 2021 году добавилось 55 мест за счет открытия 2 групп кратковременного пребывания детей в МБДОУ «Д/с «Феденька» (30 мест) и 1 группы полного дня в МБДОУ «Д/с «Дуняша» (25 мест).
.png)
.png)
