Главная Управление культуры, молодёжи и спорта Независимая оценка качества Общественный совет УКМиС Протокол № 1 от 22 ноября 2019 заседания Общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры, подведомственными Управлению культуры, молодежи и спорта Администрации города Абакана Приложение № 1 к Протоколу заседания Общественного совета при Управлении культуры, молодежи и спорта Администрации города Абакана от 22.11.2019

Приложение № 1 к Протоколу заседания Общественного совета при Управлении культуры, молодежи и спорта Администрации города Абакана от 22.11.2019

14.05.2020

Приложение №1

к Протоколу заседания Общественного совета

при Управлении культуры, молодежи и спорта

Администрации города Абакана от 22.11.2019

ПЛАН

работы Общественного совета на октябрь 2019 – 2020 гг.

№ п/п	Наименование мероприятия	Срок исполнения
1	Утверждение перечня муниципальных учреждений города Абакана, подлежащих независимой оценке качества условий оказания услуг в 2020 году	ноябрь 2019 г.
2	Проведение независимой оценки качества условий оказания услуг муниципальными учреждениями: определение организации-оператора, ответственного за сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг, формирование предложений для разработки технического задания для организации-оператора, принятие участия в рассмотрении проекта контракта, заключаемого с оператором	I квартал 2020 г.
3	Утверждение результатов независимой оценки, формирование рейтингов учреждений, подготовка предложений по улучшению их деятельности, представление предложений в УКМиС Администрации г. Абакана	II квартал 2020 г.
4	Оценка выполнения учреждениями мероприятий по улучшению качества условий оказания услуг	IV квартал 2020 г.

Приложение №2

к Протоколу заседания Общественного совета

при Управлении культуры, молодежи и спорта

Администрации города Абакана от 22.11.2019

ПЕРЕЧЕНЬ

учреждений культуры города Абакана, подлежащих независимой оценке качества оказания услуг в 2020 году

№	Тип учреждения	Наименование учреждения	Адрес
1	Культурно-досуговые	МБУК «Абаканский Дворец Молодежи»	пр. Д. Народов, д. 22
2	Культурно-досуговые	МБУК «Городской центр культуры «Победа»	пр. Ленина, д. 69
3	Культурно-досуговые	МБУК «Культурно-досуговый центр «Южный»	ул. Аскизская, д.145
4	Культурно-досуговые	МБУК «Культурно-досуговый центр «Красный Абакан»	ул. Кедровая, д. 13А
5	Культурно-досуговые	МБУК «Городской общественно-культурный центр по работе с населением по месту жительства»	ул. Трудовая, д.43
6	Библиотеки	МБУК «Абаканская централизованная библиотечная система»	ул. Островского, д.24
7	Музеи	МБУК Абаканская картинная галерея»	ул. Щетинкина, д.65
8	Концертные	МАУ «Духовой оркестр»	пр. Ленина, д. 69
9	Концертные	МАУ «Ансамбль «Звоны»	пр. Ленина д.41

ПЕРЕЧЕНЬ

образовательных организаций города Абакана, подлежащих независимой оценке качества оказания услуг в 2020 году

№	Тип учреждения	Наименование учреждения	Адрес
1	Дополнительное образование	МБУДО «Спортивно-оздоровительная база «Меридиан»	ул. Вокзальная, 10
2	Дополнительное образование	МБУДО «Детско-юношеская школа по хоккею с мячом»	ул. Чкалова, 39
3	Дополнительное образование	МБУДО «Детско-юношеская школа по спортивному туризму»	ул. Тельмана, 143
4	Дополнительное образование	МБУДО «Комплексная детско-юношеская школа»	ул. Щетинкина, 22а
5	Дополнительное образование	МБУДО «Детско-юношеская спортивная школа единоборств»	ул. Вяткина, 41а
6	Дополнительное образование	МБУДО «Детско-юношеская школа по танцевальному спорту»	пр. Др. Народов, 22
7	Дополнительное образование	МБУДО «Детско-юношеская школа по игровым видам спорта»	55010, г. Абакан, ул. Катанова, 10
8	Дополнительное образование	МБУДО «Детско-юношеская спортивная школа по плаванию»	ул. Катанова, 10
9	Дополнительное образование	Муниципальное бюджетное учреждение «Детская музыкальная школа № 1 им. А.А. Кенеля»	пр. Ленина, 41
10	Дополнительное образование	Муниципальное бюджетное учреждение «Детская музыкальная школа №2»	ул. Торговая, 36
11	Дополнительное образование	Муниципальное бюджетное учреждение «Детская школа искусств №1»	ул. Будённого, 82,
12	Дополнительное образование	Муниципальное бюджетное учреждение «Детская школа искусств №2»	ул. Дзержинского, 189
13	Дополнительное образование	Муниципальное бюджетное учреждение «Детская художественная школа им. Д.И. Каратанова»	ул. Хакасская, 62

ПЕРЕЧЕНЬ

организаций, осуществляющих спортивную подготовку, подлежащих независимой оценке качества оказания услуг в 2020 году

№	Тип учреждения	Наименование учреждения	Адрес
1	Физкультурно-спортивная организация	МБУ «Спортивная школа настольного тенниса»	ул. Катанова, 8
2	Физкультурно-спортивная организация	МБУ «Спортивная школа по легкой атлетике»	ул. Чкалова, 39

ПЕРЕЧЕНЬ

спортивных сооружений, подлежащих независимой оценке качества оказания услуг в 2020 году

№	Тип учреждения	Наименование учреждения	Адрес
1	Физкультурно-спортивная организация	МАУ «Спорткомплекс «Саяны»	ул. Чкалова, 39
2	Физкультурно-спортивная организация	МАУ «Спорткомплекс «Абакан»	ул. Катанова, 10

Приложение № 3

к Протоколу заседания Общественного совета

при Управлении культуры, молодежи и спорта

Администрации города Абакана от 22.11.2019

ПОКАЗАТЕЛИ

для оценки качества условий оказания услуг муниципальными учреждениями культуры, дополнительного образования города Абакана.

ОТКРЫТОСТЬ И ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ:

1.1.Соответствие информации о деятельности организации требованиям, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации;
- на официальном сайте

1.2.Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование: телефона, электронная почта, электронный сервис (форма для подачи электронного обращения, получение консультации по оказываемым услугам, раздел "Часто задаваемые вопросы«), наличие анкеты для опроса граждан о качестве условий оказания услуг.

1.3.Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте.

КОМФОРТНОСТЬ УСЛОВИЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ :

2.1. Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется деятельность:

- наличие зоны отдыха (ожидания);
- наличие и понятность навигации внутри организации;
- наличие и доступность питьевой воды;
- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;
- санитарное состояние помещений организации.

2.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий, в которых осуществляется деятельность

ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ:

3.1 Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами;
- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;
- наличие сменных кресел-колясок;
- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений

3.2. Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
- дублирование надписей, знаков и иной информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
- возможность предоставления инвалидам по слуху услуг сурдопереводчика;
- наличие альтернативной версии сайта организации для инвалидов по зрению;
- возможность предоставления услуг в дистанционном режиме или на дому

ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ, ВЕЖЛИВОСТЬ РАБОТНИКОВ:

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации:

4.1. обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию (например, работники приемной комиссии, секретариата, учебной части

4.2. обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (например, преподаватели, воспитатели, тренеры, инструкторы)

4.3. при использовании дистанционных форм взаимодействия

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ УСЛОВИЯМИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:

5.1 Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым;

5.2.Доля получателей услуг, удовлетворенных удобством графика работы организации

5.3.Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации

ПОКАЗАТЕЛИ

для оценки качества условий оказания услуг спорткомплексов

Показатели, характеризующие качество оказания организацией социальных услуг.

1.1. Число жалоб получателей услуг на качество услуг, предоставленных организацией.

1.2. Число жалоб получателей услуг на качество услуг, направленных в адрес Учредителя организации.

1.3 Размещение в полном объеме информации об учреждении на сайте bus.gov.ru

1.4 Полнота и актуальность информации для потребителей услуг, размещаемой на официальном сайте учреждения.

1.5 Комфортность условий оказания услуги потребителю: наличие парковок, мест ожидания, наличие оборудованных помещений для предоставления услуги, наличие инвентаря и оборудования, наличие санитарно-технических помещений.

1.6 Компетентность работников, оказывающих услугу.

1.7 Удовлетворенность потребителя качеством предоставляемых услуг (тренировочные, спортивные мероприятия).